Описание услуги
Голосовое меню IVR — это интеллектуальный автоответчик, который по заданному сценарию принимает входящие вызовы, направляет клиента к нужному сотруднику или сразу выдаёт нужную информацию. Решение подходит компаниям с большим потоком звонков, которые хотят разгрузить операторов и не терять обращения. Сервис работает как функция Виртуальной АТС.Преимущества услуги голосового меню IVR от МТС в Кстове
Без пропущенных звонков
Меньше затрат на обработку вызовов
Работа в нерабочее время
Управление через личный кабинет
Заявка на подключение к МТС в Кстове
Возможности услуги голосового меню IVR от МТС в Кстове
Маршрутизация вызовов
Интеграция с CRM
Выбор голоса автоответчика
Гибкая настройка сценариев
Речевая аналитика
Как подключить голосовое меню IVR от МТС в Кстове
Оставьте заявку на сайте и выберите подходящий тариф Виртуальной АТС.
Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и подготовит условия.
После договора вы получаете доступ в личный кабинет и настраиваете IVR-меню.
Часто задаваемые вопросы
Что такое голосовое меню IVR?
Это автоматический сервис, который по заранее заданному сценарию принимает звонки, распределяет их между сотрудниками или сам выдаёт нужную информацию. Клиенту не нужно ждать оператора в очереди. Технология снижает нагрузку на персонал и работает в том числе вне рабочих часов.
Какие задачи можно решать с помощью IVR?
Меню умеет приветствовать звонящего, сообщать новости и полезную информацию о компании, выяснять цель обращения и решать вопрос в интерактивном режиме. При необходимости звонок переводится на сотрудника или на голосовую почту.
Как записать приветствие для меню?
Озвучить приветствие и подсказки можно тремя способами: записать самостоятельно, заказать профессиональную начитку диктора или синтез речи, либо использовать готовые шаблоны.
Каких ошибок стоит избегать при настройке?
Не стоит делать слишком много пунктов и сложную навигацию, использовать неразборчивый голос или формулировки, которые можно понять двояко. Важно дать клиенту возможность переключиться на оператора и прервать запись, не перегружать меню рекламой и предусмотреть отдельный сценарий для нерабочего времени и обработку ошибочного ввода.
